Politique de retour et de remboursement – Scentivory

Chez Scentivory, nous voulons que vous profitiez de vos parfums et accessoires en toute confiance. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour de 7 jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
Non utilisé et non ouvert (les flacons de parfum doivent rester scellés)
Dans son emballage d'origine
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment initier un retour

Pour initier votre retour, contactez-nous à Scentivoryltd@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Scentivory, 267-271 Oxford Road, Reading, RG1 7PY, UK

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions.
⚠️ Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais produit, informez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Parfums ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité)
Produits personnalisés
Cartes cadeaux
Articles en solde

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, envoyez-nous un e-mail avant de le renvoyer.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

S'il est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Scentivoryltd@gmail.com.